為深入貫徹落實國家、省、市關于“互聯網+政務服務”的要求,我局以十八大、十九大精神為指導,堅持以“建設人民滿意的服務型社保”為導向,簡化優化服務流程,努力提高服務質量,充分利用互聯網創新技術和思維,構建“互聯網+社保政務服務”新模式。目前,我市養老、醫療、工傷、失業、生育五險總參保約為5800萬人次。在夯實實體辦事大廳服務的同時,建立了網站單位/個人服務網頁、微信政務服務平臺、社保自助服務終端“三位一體”的“互聯網+社保經辦”模式。先后推出了醫保移動支付、養老金領取資格“刷臉”認證、微信政務服務辦理平臺、智能應答咨詢機器人、跨省市異地就醫結算等互聯網創新便民利民服務新模式,得到了社會公眾的廣泛關注和一致認可。

社保政務服務平臺

互聯網+社保政務服務亮點

醫保移動支付

醫保移動支付”以發行金融社保卡為契機,以“深圳人社”實名認證體系為基礎,依托第三方支付機構的實名認證體系,建立統一的綁卡、快捷支付結算平臺,聯合市、區屬規模較大公立醫院,搭建核心驗證結算交互平臺,借助移動互聯網公司的用戶平臺、支付技術及風控體系,與各醫院合力打造移動支付平臺,一鍵完成醫保與自付費用的移動支付。

醫保支付APP

  • 支付寶
  • 微信
  • 建設銀行
  • 平安集團
  • 銀聯云閃付

養老金領取“刷臉”認證

為保證社保基金安全,根據有關規定,退休人員每年需到社保機構進行養老金領取資格生存驗證。為緩解退休人員來回奔波之苦,我們創新服務模式,與螞蟻金服、騰訊、平安醫療健康管理公司等3家企業合作,采用“人臉識別”、“實人核身”等先進技術,讓退休人員不受地域距離限制,通過手機APP,按照提示“搖搖頭”、“眨眨眼”、“讀讀數”即可輕松完成“刷臉”認證。極大的方便了退休人員,特別是行動不便老人或移居外地、國外人員,得到一致好評。

刷臉”認證系統亮點

  • 便捷有效的資格驗證軟件
  • 人臉識別“實人核身”
  • 安全有效的風控體系

微信社保政務服務平臺

在互聯網時代,手機微信已經成為了我們工作、生活中不可或缺的溝通交流和獲取資訊的首要工具。為滿足參保人在移動端查詢辦理社保業務,我局開發建設了“微信社保政務服務平臺”。參保人通過社保政務微信不僅能獲取最新的社保政策資訊,還能查詢和辦理33項社保業務,如辦理的業務需要提交紙質材料,可通過 “郵政代辦社保業務”預約快遞員上門收件,真正實現“足不出戶”辦理社保業務。

“深圳社保”微信公眾賬號

社保智能應答咨詢機器人

2016年度深圳市人力資源和社會保障咨詢服務熱線12333電話咨詢來電服務總量達717.2萬人次,同比增加41.94%;其中自助語音轉接量為 303.3萬人次,人工轉接量為413.9萬人次。為滿足廣大市民的快速增長的社保業務咨詢需求,緩解12333電話服務中心壓力,我局依托自然語言處理、機器學習、深度神經網絡等人工智能前沿技術開發了智能應答咨詢機器人。智能應答咨詢機器人提供便民服務實時查詢,業務辦理流程的主動式智能引導,辦理事項的精準問答,重點業務、專題服務的聚合分發,辦理材料的關聯下載等服務,目前已在社保局門戶網站、微信公眾號、等多個渠道運行,為1200多萬參保人提供7*24小時全天候業務咨詢服務,累計提供服務達500萬次。智能應答咨詢機器人有效提升了服務效率,是我局轉變服務方式,推動“實體辦事大廳”轉向“虛擬辦事大廳”的有效實踐。

咨詢機器人特點

  • 服務技術:人工智能前沿技術
  • 服務時間:7*24小時
  • 服務人次:500萬次
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